「何を売るか」ではなく「誰が売るか」が大事な時代になっているのかもと思った話。

ほんの少しのことで、商機や勝機を逃すと感じたと、

ブログに書きながら思い出したことなのですが。




昨年、ムスメを出産する少し前。

妹と大阪・梅田でショッピングをしていた時に、

「アロマオイルとマッサージのためのオイルがほしい」

という話になり、妹が行っているというお店に行くことになりました。




そのお店は、全国でチェーン展開していて、百貨店にも店舗があり、

正直なところ、妹が通っているお店でなくても、百貨店もすぐ近くだし、

百貨店なら、カードで５パーセントオフになる(笑）。

でも、妹は、

「好きな店員さんがいる」

とのことで、百貨店ではなく、そのお店に通っている（そして定価で購入している）とのことでした。




それで、感じたのです。

大事なのは、「何を売るか」ではない。

「誰が売るか」なのだと。




いえ、品質やサービスの質はもちろん大切です。

でも、品質やサービスの質に差がない、あるいは少ない場合、

決め手になるのは、「誰が売っているか」になるのではないかなと。

「この人から買いたい！」

そう思わせる何かがある人が、これからますます、

今まで以上に重要になってくるのではないか？

妹とショッピングをしていて、そんな風に思ったのでした。




お店に着くと、妹が好きだという店員さんは接客中で、

その店員さんとはほとんど話ができなかったのですが、

短い会話の中でも、その方のやさしさや温かさが伝わってきて、

「その店員さんから買いたい」

という妹の気持ちがわかった気がしました。

私も、もっと精進して、

「結貴から買いたい」とお客様に思っていただけるような

そんな人間になりたいと強く思っています。






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